工地封閉洗車機服務保障
本著“為顧客提供綠森滿意的產品和綠森”的經營宗旨,河南綠森環??萍加邢薰揪G森性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進綠森質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術綠森、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到.的綠森,讓顧客滿意、放心。
1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
2、綠森、快捷的技術綠森
為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司設備售后維護中心負責各地的開通、維護和技術咨詢等綠森。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢綠森?! ”WC在接到用戶故障電話后,電話溝通能解決的問題,電話溝通詳細分步的幫客戶解決問題,電話溝通解決不了的,江浙滬皖48小時內趕赴現場,其它地區24小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。
公司售后維護中心有24小時的電話綠森,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援.
3、免費為用戶調試、開通
工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
4、定期回訪
我公司將回訪制度為常規維護工作之一,即公司組織每三個月對運行的設備回訪一次,并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量,有用戶使用過程出現問題,及時溝通解決。
5、保修期
保修期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個月。保修期內(除天災及人為損害外)整機保修一年,維修費,出差費用均由供方承擔。(易損易耗件除外)
6、終身維護,保證用戶利益
過保修期之后的產品,設備出現問題,本公司能解決的免費為客戶解決,換修配件,只收成本價,終身提供技術支持。
7、建立用戶檔案,完善產品質量
公司售后維護中心除開展用戶技術咨詢綠森外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供綠森滿意的產品和綠森。
8、公司配件庫,公司配件庫配件充足,可隨時滿足客戶的配件需求。
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